Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Alle producten die Cargoods verstuurt worden op een degelijke wijze verpakt. Het kan echter voorkomen dat een pakket tijdens het transport beschadigt (producten als koplampen blijven immers van glas en zijn gewoon breekbaar). Wanneer een door u ontvangen product bij aankomst beschadigd blijkt door transportschade, zal de schade gemeld moeten worden bij de transportmaatschappij (TNT post). TNT Post vereist dat deze melding van twee kanten gebeurt. Dus niet alleen Cargoods, maar ook u als klant dient melding te maken bij TNT Post. Op deze manier kan de verwerking van deze schade snel worden afgehandeld en krijgt u zo snel mogelijk een nieuw product in huis.
Schademeldingen dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden doorgegeven aan Cargoods. Indien u later bent kan geen aanspraak meer worden gemaakt op de transportverzekering. Controleer uw pakket dus direct bij ontvangst!
Neem in ieder geval contact op met Cargoods. Cargoods zal u vertellen wat u precies met het product moet doen. Stuur het product in ieder geval niet gelijk terug, bewaar altijd de originele verpakking en verzendbewijzen en gebruik het product niet.
Indien u bij aflevering door de pakketdienst duidelijke schade aan de verpakking vaststelt
- Weiger het product,- Geef als reden voor weigering op dat het product beschadigd is,
- Neem vervolgens ook contact op met Cargoods
Indien u bij openen van de verpakking schade vaststelt aan het product
- Bewaar het product met de verpakking en gebruik het product niet,- Neem binnen 48 uur contact op met Cargoods,
- Doe na instructie van Cargoods aangifte bij de TNT Post
Stuur uw product NOOIT retour afzender, maar verstuur het product gefrankeerd en in dezelfde verpakking door middel van een verzekerde zending terug aan Cargoods. Voeg altijd een kopie factuur met uw adresgegevens en omschrijving van de schade bij. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd!
